林肯在华销量大涨的背后 秘诀竟然是在这里

近几年的中国豪华车市场已被BBA“垄断”,且竞争尤为激烈。2014年林肯进入中国,并在第一个完整销售年——2015年销量突破1.2万辆。2016、2017年林肯在华销量延续高增长态势,今年1-9月销量突破4万辆,同比大增92%,迟来的美式豪华车品牌——林肯的成功靠的是什么呢?

2017年11月2日,林肯中国举行了经销商第二届服务技能大赛决赛,旨在加强本地汽车售后服务人才的培养,进一步完善“林肯之道”售后服务,继续提升林肯车主的拥车体验。林肯中国副总裁范自强表示:“林肯整体销量的快速发展以及网络的拓展,越来感觉到售后体系的重要,我们将通过服务技能大赛提升技师水平,为客户提供更好的售后服务。

林肯在华销量大涨的背后 秘诀竟然是在这里-图1

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林肯注重人才培养

林肯在华销量大涨 “管家式服务”成幕后杀手锏-图2

林肯在华销量大涨 “管家式服务”成幕后杀手锏-图3

从2016年首届到如今第二届,服务技能大赛自身也在升级。从赛事初期偏重于个人理论知识测试的考核制度,发展为如今全方位、高标准、融合实操性的综合测试、技能测试和团队协作能力测试的严苛现场考核赛制,也标志着林肯对经销商在服务、维修、保养、诊断等售后环节中的各个工种给予认证和认可。

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林肯中国举办的第二届服务技能大赛,如果没有亲临现场目睹技师们的表现,很难想到售后服务人员的大比武,堪比奥运会。此次大赛从7月底开始,全国66家林肯中心通过初赛决出了24名顶尖技师,11月2日,他们齐聚北京福瑞林肯中心,分别参加喷漆、钣金两项技能竞赛,争夺钣金项目冠、亚、季军;喷漆项目冠、亚、季军,今天也公布了决赛结果。

不仅在赛事上,林肯也注重对员工的培养,范自强说:“在林肯中国有专门的培训部门,我们称林肯学院,林肯的经销商团队,上到总经理下到门童都会在这进行严格的培训,当然也包含本次活动的售后服务技师,都要经过林肯严格的培训后才能上岗。”

林肯之道提供优质服务

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“林肯之道”服务理念,致力于为顾客提供最好的个性化专属“拥车体验”。林肯与客户之间的关系不是一次性的,而是一个长期的过程。而林肯中心是以“林肯之道”出发,围绕顾客的需求而建立,采用五星级精品酒店简洁优雅的设计、和谐的色调和高品质的材料,创造出温馨动人的环境,供顾客在舒适豪华的空间中赏车、购车。店内有座椅组合的不同区域和亭台,供顾客及其家人朋友休息。

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林肯提升售后服务品质,为顾客带来“林肯之道”个性化专属体验,背后会有更严苛的内部管理体制。林肯中心所有上岗技师,必须要通过林肯学院的训练和考核。客户在林肯中心购车后,技师们将保留客户购得车辆的信息,进而对整个维护保养过程进行跟踪。

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在车辆维修的过程中,享有完全的透明度,包括报告、诊断和零件更换等。顾客也可实时在舒适的林肯中心休息区,通过连接至装配间内摄像头的售后服务电子平台,观看其车辆得到服务的全过程。如果有需要,技师会将所回收的零部件用林肯专用箱进行包装,同时贴上标签,标明具体日期和负责工程师的姓名。

林肯怎样在服务方面制胜

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如今越来越多的豪华车企开始注重服务,林肯就是其中之一,并推出了“林肯之道”。相对于竞争对手,林肯的林肯中心场地更大,布局方面更大气,给人留下深刻印象的是林肯在空调系统中喷入了淡雅的香氛,让人一进门就体会到与众不同的清新空气。并且林肯推行的是无纸化办公,从进门检查车况开始,售后服务顾问会一直拿着iPad进行工作,车辆表面的损伤都会iPad拍摄。在服务方面,林肯为顾客的服务是很用心的。(网上车市 2017年11月2日 北京报道)

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